Know your Rights and Duties

KNOW YOUR RIGHTS AND DUTIES

First: Customer’s Right

  • To take cognizance of the terms conditions and details of the financial services and products and to request ample explanations to be sure that he/she has understood them and can abide by them

  • To obtain from the concerned employee a clear ample simplified explanation about the financial services and products with different risk levels.

  • To obtain from the concerned employee a professional and clear answer to any question concerning an ambiguous clause or condition.

  • To request to read and obtain in advance each agreement and contract to be signed with BSEC.

  • To obtain and retain a copy of the contracts and documents signed by the customer.

  • To request BSEC to determine the actual cost of the financial services and products.

  • To obtain, any product or service, suitable with customer’s request profile and perception of the likely financial risks associated to the product or service.

  • Refuse to sign a blank or incomplete Form and make sure all the required fields and figures in the Form to be signed by the customer are correct and complete.

  • To submit claim about any service or product and request from BSEC an explanation on the claim submission procedure, the time limit needed to be notified of the claim outcome, and the mechanism applied to submit the claim to other authorities whenever the customer is not convinced of the claim outcome.

إعرف حقوقك وواجباتك

أولاً : حقوق العميل

  • الإطلاع على أحكام وشروط وتفاصيل الخدمات والمنتجات المالية و طلب الإيضاحات الوافية عنها للتأكد من فهمها والقدرة على الإلتزام بها.

  • الحصول على شرح واضح ووافٍ ومبسط من قبل الموظف المعني عن الخدمات والمنتجات المالية التي تحتوي على مستويات مختلفة من المخاطر.

  • الحصول على إجابة عن أية اسئلة بشأن أي بند أو شرط غير واضح من قبل الموظف المعني وذلك بطريقة مهنية وواضحة.

  • طلب الإطلاع مسبقاً على كل مستند ووثيقة ونص مشار إليها في أي عقد منوي توقيعه مع المؤسسة.

  • الحصول على نسخة من العقود والمستندات الموقعة منه والإحتفاظ بها.

  • الطلب من المؤسسة تحديد الكلفة الفعلية للخدمات والمنتجات المالية.

  • الحصول على أي خدمة أو منتج إذا كان ذلك يتلاءم مع طلبه وخلفيته ومقدرته على إستيعاب المخاطر المالية المحتملة لهذه الخدمة أو المنتج.

  • عدم التوقيع على نماذج فارغة أو غير مكتملة والتأكد من إن جميع الحقول المطلوبة والأرقام في النماذج التي قدمت له للتوقيع صحيحة ومكتملة.

  • إمكانية تقديم مراجعة بخصوص أي خدمة أو منتج والطلب من المؤسسة شرح كيفية تقديم المراجعة والمهلة الزمنية لإبلاغه بالنتيجة وآلية رفع هذه المراجعة إلى مراجع أخرى في حال عدم  الإقتناع بالتدابير المتخذة بهذا الصدد.

Second: Customer’s Duties

  • Provide true, complete and accurate information when filling out any form provided by BSEC, and refrain from providing false information.

  • Providing BSEC with the signed KYC along with the entire requested documents.

  • Disclose all financial obligations when applying for a product or service without prejudice to the rights conferred to customers by the Banking Secrecy Law.

  • Update the personal information submitted to BSEC on a continuous basis and whenever required to do so.

  • Comply with the terms and conditions governing the chosen service or product.

  • Inform BSEC of any change in the KYC.

  • Abide by the laws against money laundering and terrorist financing and take note of the audit procedure that BSEC adopted for this purpose.

ثانياً: واجبات العميل

  • تقديم معلومات صادقة وكاملة ودقيقة عند تعبئة أي نماذج خاصة بالمؤسسة والإمتناع عن تقديم أي معلومات خاطئة.

  • تزويد المؤسسة بنماذج معرفة العميل موقعة بكل ما تتضمنه من معلومات ومستندات.

  • الافصاح عن التزاماته المالية كافةً عند تقديم طلب الحصول على أي خدمة أو منتج مع حفظ الحقوق التي يمنحه اياها قانون سرية المصارف قبل توقيع أي عقد.

  • تحديث المعلومات الشخصية المقدمة إلى المؤسسة بشكل مستمر وكلما طلب منه ذلك.

  • التقيد بالشروط والأحكام التي ترعى الخدمة أو المنتج الذي يستفيد منه.

  • إبلاغ المؤسسة عن أي تغيير يطرأ على نماذج معرفة العميل.

  • التقيد بقوانين مكافحة تبييض الأموال أو تمويل الإرهاب وأخذ العلم بإجراءت الحيطة والحذر وموجبات التدقيق التي تعتمدها المؤسسة لهذه الغاية.

In case of discrepancy between the Arabic and English version, the Arabic version shall prevail
في حل وجود أي تناقض أو إختلاف بين كل من النص باللغة العربية والنص باللغة الإنجليزية أعلاه فيعمل فقط بالنص باللغة العربية